J'ai eu la chance, dans le cadre de mon changement de poste, de participer à un groupe de travail de l'ANVIE, animé par Richard Collin, et dont le thème était : "Réseaux sociaux en entreprise : de quoi parle-t-on vraiment ?".
Les intervenants étaient tous très bons, les exposés riches et stimulants. Il ne m'appartient pas de détailler tout ce qui a été mis en œuvre chez Bouygues Telecom, IBM, Renault, Danone, Crédit Agricole (c'était là les entreprises représentées), car je n'ai pas forcément les idées claires sur la manière dont ces sociétés souhaitent communiquer sur la question. Mais il me semble utile de partager ce que j'ai retenu de ces journées passionnantes, en termes de conduite du changement.
Le défi auquel sont confrontés beaucoup de moyennes et grandes entreprises est le suivant : "Comment mettre de la conversation dans les processus ?". Pas de travail efficace sans processus. Et pas de processus efficace sans garder en tête l'esprit du processus, qui est de faire travailler les gens ensembles, de les faire échanger les bonnes infos au bon moment.
Les réseaux sociaux et les outils collaboratifs sont une partie de la solution à ce problème de gestion de la circulation de l'information. Voici les points communs entre quasiment tous les exposés :
L'introduction et la mise en œuvre des outils collaboratifs impliquent un changement culturel vers :
+ de transparence dans les échanges d'information,
+ de place donnée à l'individu (responsabilité/liberté pour chaque personne)
+ de place donnée à l'autorégulation
Facteurs clefs de succès :
implication forte du haut management,
mise en place de community management,
introduction du web 2.0 par les usages et les besoins (et non pas par les outils)
règles clairement établies explicitant le nouveau cadre de jeu
Qu'en pensez-vous ? Avez-vous eu à conduire ce genre de changement dans votre entreprise ?
Je me suis rendu l'autre jour au "Café des community manager", organisé par Dominique. Il m'avait d'ailleurs fait l'honneur de m'interviewer, quelques jours auparavant (j'étais en effet le 200ème inscrit sur l'évènement dans Meetup, excellent service communautaire découvert à cette occasion).
Là, j'ai eu le plaisir de revoir Dominique, bien sûr, mais aussi Kamel (Stribe) et François (Pearltrees).
Nous avons discuté, naturellement, de Peartrees. Vous ne connaissez pas Pearltrees ? Il s'agit d'un site communautaire qui vous permet, dans une interface à couper le souffle, d'organiser son web librement, et de raconter des histoires. Le principe est simple : tout lien peut être transformé en un clic en une "perle" (ne pas oublier d'installer l'add-on pour Firefox). Ces perles peuvent être accrochées entre-elles, manipulées directement à la souris pour créer des structures logiques. Chacun sa logique, chacun sa manière de structurer. Il est bien sûr aisé de partager ses perles, et surtout de trouver, en un clic, ceux qui ont fait des perles sur des sujets identiques ou proches.
Je vous laisse admirer le merveilleux petit film conçu par François pour présenter Pearltrees, vous comprendrez mieux qu'avec mes explications foireuses.
Le seul défaut de Pearltrees : il demande un temps d'apprentissage. Je suis en plein dedans, et j'essayerai de partager avec vous un retour d'expérience ici-même.
Il y a un autre défaut, mais qui ne concerne que moi : je crois qu'il faut avoir une culture du "surf" sur internet pour vraiment apprécier ce service. Je n'ai jamais "surfé". J'ai toujours été sur le net pour chercher des choses précises, que j'avais en tête à l'avance. Et l'idée de devoir me plonger dans une série de liens, organisé par un autre, me plonge dans la perplexité.
Je ne sais pas si Pealtrees sera une brique du web 3.0 (l'utilisation d'un apple tablet permettrait probablement de multiplier les possibilités et la facilité d'utilisation) : mais c'est tout le malheur que je leur souhaite !
